เลิกโทษตัวเองที่ชอบนินทาได้แล้ว! ที่จริงแล้ว คุณแค่กำลังดู 'แพลตฟอร์มรีวิวชีวิต' ต่างหาก
คุณก็เป็นเหมือนกันใช่ไหม?
ที่รู้สึกว่า 'การนินทา' เป็นนิสัยที่ไม่ดี แต่ก็อดไม่ได้ที่จะ 'เม้าท์มอย' กับเพื่อนเกี่ยวกับคนที่ไม่ได้อยู่ตรงนั้น เราถูกสอนมาตั้งแต่เด็กว่าอย่าพูดถึงคนอื่นลับหลัง แต่ทว่านักวิทยาศาสตร์กลับพบว่า ในการสนทนาประจำวันของเรา เนื้อหาสูงถึง 65% ถึง 90% กลับเกี่ยวข้องกับ 'คนที่ไม่บังเอิญอยู่ตรงนั้น' ทั้งนั้น
นี่มันขัดแย้งกันไม่ใช่หรือ? เราเกลียดการถูกคนอื่นนินทา แต่กลับทำอย่างสนุกสนานไม่รู้เบื่อ
อย่าเพิ่งรีบกล่าวโทษเชิงศีลธรรมเลย! ถ้าฉันบอกคุณว่า สาระสำคัญของการกระทำนี้ ที่จริงแล้วก็เป็นเรื่องเดียวกันกับการที่คุณเปิด 'แอปพลิเคชันรีวิว' หรือ 'Google Maps' เพื่อดูรีวิวก่อนตัดสินใจว่าจะกินอะไรเป็นมื้อค่ำ มันก็เรื่องเดียวกันไม่ใช่หรือ?
วงสังคมของคุณก็ต้องการ 'รีวิวจากผู้ใช้' เช่นกัน
ลองจินตนาการดูสิว่า คุณคงไม่เดินเข้าร้านอาหารที่ไม่คุ้นเคยโดยไม่หาข้อมูลมาก่อนใช่ไหม? คุณจะดูรีวิวก่อน: ร้านนี้มีเมนูเด็ดอะไร? บริการดีไหม? มีใครเคยเจอร้านที่แย่ๆ หรือไม่?
ในการเข้าสังคม ที่จริงแล้วเราก็กำลังทำสิ่งเดียวกัน 'การนินทา' ที่เราพูดถึง หลายครั้งก็คือ 'ระบบรีวิวจากคนจริง' ที่ไม่เป็นทางการนั่นเอง
จากการแลกเปลี่ยนกับเพื่อน ที่จริงแล้วเรากำลังรวบรวมข้อมูลอย่างเงียบๆ:
- 'คุณสมชายคนนี้ไว้ใจได้มาก ครั้งที่แล้วฉันเจอเรื่องยาก เขาก็รีบมาช่วยโดยไม่ลังเลเลย' — นี่คือรีวิว 5 ดาวที่ควรค่าแก่การเชื่อถือ
- 'ต้องระวังเวลาทำงานร่วมกับคุณสมหญิงหน่อย เขาชอบส่งงานในนาทีสุดท้ายเสมอ' — นี่คือข้อควรระวัง 3 ดาวที่ต้องจัดการอย่างรอบคอบ
- 'อย่าอยู่ทีมเดียวกับคนนั้นเด็ดขาด เขาจะฉกเอาความดีความชอบไปหมด' — นี่คือรีวิว 1 ดาวที่ควรเว้นระยะห่างไว้เป็นดีที่สุด
นักจิตวิทยาพบว่า นี่เกือบจะเป็นสัญชาตญาณของเราเลยทีเดียว แม้แต่เด็กเล็กๆ ก็ยัง 'บอกต่อกัน' ว่า 'อย่าไปเล่นกับเด็กคนนั้นเลย เขาไม่เคยแบ่งของเล่นให้ใคร' นี่ไม่ใช่การใส่ร้ายป้ายสี แต่เป็นกลไกการปกป้องตนเองและการคัดกรองทางสังคมที่ดิบที่สุด — เรากำลังยืนยันว่า ใครสามารถเป็น 'เพื่อนร่วมทีมชั้นยอด' ของเราได้ และใครคือ 'เพื่อนร่วมทีมที่เป็นตัวถ่วง' ที่เป็นไปได้
เราใช้ 'รีวิวจากผู้ใช้' เหล่านี้ เพื่อตัดสินใจว่าจะดึงใครเข้ามาใน 'รายชื่อเพื่อน' ในชีวิตของเรา
ทำไมเราถึงไม่ชอบ 'การถูกรีวิว'?
ในเมื่อ 'การนินทา' เป็นเครื่องมือทางสังคมที่สำคัญถึงเพียงนี้ ทำไมมันถึงมีชื่อเสียงที่ไม่ดีนัก จนทำให้เรารู้สึกผิดล่ะ?
คำตอบนั้นง่ายมาก: เพราะไม่มีใครอยากเป็นร้านอาหารที่ถูกให้รีวิว 1 ดาว
เมื่อเรากลายเป็นหัวข้อของการพูดคุย เราก็จะสูญเสียการควบคุม 'ชื่อเสียง' ของตัวเอง ภาพลักษณ์ของเราไม่ได้ถูกกำหนดโดยตัวเราอีกต่อไป แต่กลับอยู่ในกำมือของปากคนอื่น นี่คือเหตุผลที่เรากลัว เพราะเรารู้ดีถึง 'อานุภาพทำลายล้าง' ของรีวิวแย่ๆ
แทนที่จะห้ามการรีวิว สู้เรียนรู้ที่จะ 'ลิ้มรสด้วยตัวเอง' ดีกว่า
ดังนั้น กุญแจสำคัญไม่ได้อยู่ที่การห้าม 'การนินทา' โดยสิ้นเชิง แต่อยู่ที่ว่าเราจะมองและใช้ 'รีวิว' เหล่านี้อย่างไร ข่าวลือที่มุ่งร้ายก็เหมือนกองทัพออนไลน์ที่มีเป้าหมายทำลายร้านค้า ในขณะที่คำเตือนด้วยความหวังดี ก็เพื่อช่วยให้เพื่อนหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดี
แต่ที่สำคัญกว่านั้น เราต้องเข้าใจว่า: รีวิวของคนอื่น ท้ายที่สุดแล้วก็เป็นเพียงข้อมูลอ้างอิงเท่านั้น
ความเข้าใจผิดและอคติมากมายล้วนเกิดจากการสื่อสารข้อมูลมือสองที่ผิดเพี้ยนไปทีละชั้น โดยเฉพาะเมื่อเราเผชิญหน้ากับผู้คนจากวัฒนธรรมและภูมิหลังที่แตกต่างกัน การพึ่งพาแค่ 'คำบอกเล่า' ก็ยิ่งอันตรายขึ้นไปอีก อุปสรรคทางภาษา ความแตกต่างทางวัฒนธรรม ล้วนอาจทำให้คำพูดที่ไม่ได้ตั้งใจถูกตีความเป็นการ 'รีวิวเชิงลบ' ที่ร้ายแรงได้
แทนที่จะพึ่งพา 'รีวิว' ที่เต็มไปด้วยอคติเหล่านี้ สู้ให้โอกาสตัวเองได้ 'ลิ้มรสด้วยตัวเอง' ดีกว่า
นี่คือเหตุผลว่าทำไมการสื่อสารโดยตรงจึงสำคัญมาก เมื่อคุณสามารถก้าวข้ามกำแพงภาษาและพูดคุยกับผู้คนทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย คุณก็ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการบอกเล่าของผู้อื่นอีกต่อไป คุณสามารถสัมผัสและทำความเข้าใจได้ด้วยตัวเอง เพื่อสร้างการประเมินจากประสบการณ์ตรงที่เป็นจริงที่สุดของคุณ เครื่องมืออย่าง Intent ที่มีระบบแปลภาษาแบบเรียลไทม์ในตัว ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยคุณทลายกำแพงนี้ และทำให้คุณสามารถสนทนาโดยตรงกับใครก็ได้
ครั้งต่อไป เมื่อคุณได้ยิน 'เรื่องนินทา' เกี่ยวกับใครบางคน ลองหยุดคิดสักนิด
จำไว้ว่า วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจใครสักคน ไม่ใช่การอ่าน 'รีวิว' เกี่ยวกับเขา แต่คือการนั่งลงและพูดคุยกับเขาอย่างจริงจังด้วยตัวเอง
ความสัมพันธ์ที่แท้จริง เริ่มต้นที่การสนทนาที่จริงใจ